관리체계

원라인(One-Line) 민원처리

민원을 받은 사람이 처리 결과 회신까지 책임지는 한 줄 처리 방식입니다.

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   민원 접수

   전화·방문·관리사무소 어느 창구로 들어와도 한 줄로 기록합니다.

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   현장 확인

   담당자가 직접 가서 원인을 확인합니다.

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   처리

   현장에서 바로 해결하거나, 시공사·업체 처리가 필요하면 즉시 요청하고 일정을 관리합니다.

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   결과 회신

   민원인에게 처리 결과를 직접 알려 드립니다.

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   재발 방지

   반복 민원은 원인을 기록하고 교육·관리계획에 반영합니다.

교육 계획

교육	대상	주기	내용
입문교육	신입사원	입사 전	근무 전 입문교육
CS교육	재직자	월 1회 (연 12회)	공동주택에 맞춘 입주민 중심 서비스 마인드 교육
직무교육	재직자	월 1회 (연 12회)	근무자 보수교육, 청소 방법 및 품질 향상 교육
안전·보건교육	재직자	월 1회 (연 12회)	업무상 산업재해 예방교육
노무관리교육	재직자	분기 1회 (연 4회)	노무, 인성, 고충처리
법정 의무교육	재직자	연 1회	성희롱 예방, 개인정보보호, 직장 내 괴롭힘 예방, 장애인 인식 개선

월별 CS 교육 주제

1. 1월CS 마인드, 인사의 중요성, 근무지 준수사항
2. 2월CS 마인드, 친절한 고객응대의 중요성
3. 3월근무지에서 지켜야 할 기본 매너
4. 4월고객응대 화법, 자세
5. 5월CS 마인드, 기본 서비스 자세
6. 6월인사의 중요성, 인사의 올바른 자세
7. 7월긍정적 이미지의 중요성, 인사 자세, 고객 응대
8. 8월용모, 복장, 표정, 인사 실습
9. 9월고객응대의 중요성과 자세, 인사 실습
10. 10월불만고객 응대방법, 실습
11. 11월응대 화법, 안내동작, 인사 실습
12. 12월롤플레잉 (인사, 불만고객, 안내 등)